Dúvidas sobre Trocas e Devoluções
Preciso trocar/devolver todo o meu pedido ou apenas o produto que desejo?
Você não precisa trocar ou devolver o pedido inteiro. Na hora de nos solicitar a devolução do seu pedido, você informa o número do pedido e o produto que deseja trocar/devolver, está bem?
Como posso acompanhar a devolução do meu pedido?
Você pode rastrear o seu pedido no site dos Correios com o próprio número do código de postagem. Você também pode nos enviar uma mensagem por WhatsApp para receber informações atualizadas sobre a devolução do seu pedido.
O que é código de postagem?
O código de postagem é o que você recebe por e-mail como uma autorização para postar seu pedido, ele é usado para identificar o seu pedido com os nossos dados de destinatário e os seus dados de remetente. Além disso, ele possui um prazo de 15 dias, caso seja ultrapassado, não será possível fazer a postagem do seu produto.
Depois que solicito a troca/devolução, o que devo fazer?
Depois que você solicitar a troca/devolução e analisarmos as condições, será enviado por e-mail o código de postagem com algumas informações adicionais de como nos devolver o produto certinho. Assim que o produto chegar até nós, em até 3 (três) dias úteis iremos lhe enviar as informações da análise e, caso esteja de acordo com as condições, enviaremos as informações de reembolso (devolução) ou da troca (vale-compras).
Posso modificar meu pedido de devolução?
É possível modificar ou cancelar o pedido de devolução. Caso o código de postagem já tenha sido gerado e enviado para você, não será possível fazer quaisquer alterações. Recomendamos que entre em contato conosco para ajustarmos sua devolução.