Dúvidas sobre Trocas e Devoluções
Preciso trocar/devolver todo o meu pedido ou apenas o produto que desejo?
Você não precisa trocar ou devolver o pedido inteiro. No formulário de trocas e devoluções é possível selecionar o(s) produto(s) que deseja trocar/devolver.
Como posso acompanhar a devolução do meu pedido?
Assim que levar a encomenda de volta até os Correios, você receberá o comprovante de envio que consta o código para acompanhá-lo através do site dos Correios. Você também pode nos enviar uma mensagem por WhatsApp para receber informações atualizadas sobre a devolução do seu pedido.
O que é código de postagem?
O código de postagem é o que você recebe por e-mail como uma autorização para postar seu pedido, ele é usado para identificar o seu pedido com os nossos dados do destinatário e os seus dados de envio. Além disso, ele possui um prazo de 15 dias, caso seja ultrapassado, não será possível fazer a postagem do seu produto.
Depois que você solicitou a troca/devolução, o que devo fazer?
Depois que você solicitar uma troca/devolução e analisarmos as condições, será enviado por e-mail o código de postagem com algumas informações adicionais de como nos devolver o produto certo. Assim que o produto chegar até nós, em até 3 (três) dias úteis lhe enviaremos as informações de análise e, caso esteja de acordo com as condições, enviaremos as informações de reembolso (devolução) ou de troca (cupom de troca).
Posso modificar meu pedido de devolução?
É possível modificar ou cancelar o pedido de devolução. Caso o código da postagem já tenha sido gerado e enviado para você, não será possível fazer quaisquer alterações. Recomendamos que entre em contato conosco para ajustarmos sua devolução.
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