Guia de dúvidas
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Você pode finalizar a sua compra via boleto bancário através do Mercado Pago, cartão de crédito (parcelando em até 3x sem juros) ou Pix.
Mudei de ideia sobre o meu pedido, posso devolvê-lo?
Sim. Você tem o prazo por arrependimento de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
Posso cancelar o meu pedido?
Sim. Para isso, caso você queira cancelar antes mesmo de ter recebido, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pedido para solicitar o cancelamento.
Recebi um produto diferente do que eu comprei, o que devo fazer?
Caso isso tenha acontecido com você, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para entrar em contato com a gente para lhe enviarmos o produto correto.
Meu pagamento foi recusado, e agora?
Se o seu pagamento foi recusado, você pode entrar em contato com a gente que iremos orientá-la para os próximos passos com base no motivo da recusa, está bem?
Qual o prazo para o meu pedido chegar?
O prazo para seu pedido chegar é dado pelos Correios, assim que você seleciona o método de envio no checkout. É importante também considerar o nosso prazo de postagem, que é de um dia útil após a confirmação do pagamento.
O prazo para o meu pedido chegar ultrapassou, e agora?
Assim que o seu pedido é despachado, nós da Louives não temos 100% de controle do que acontece com ele além das informações de rastreamento, mas você pode entrar em contato com os Correios para ter informações mais precisas sobre o seu pedido. Mesmo assim você pode entrar em contato com a gente relatando o ocorrido para te ajudarmos, tá bem?
Posso alterar o endereço de entrega?
Após concluir o pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Você pode alterar quando ainda não tiver concluído todas as etapas do checkout e até mesmo deixar mais de um endereço salvo, caso tenha uma conta de cliente em nosso site.
De quais materiais são feitas as velas?
Todas as nossas velas são feitas com cera vegetal, pavio 100% algodão, fragrâncias sintéticas de alta qualidade e armazenadas em potes reutilizáveis.
Posso tomar banho usando meus acessórios?
Recomendamos que você evite vestir a suas peças no banho, na prática de qualquer atividade que libere suor, para entrar no mar/piscina e aplicar seu perfume diretamente nelas. Caso tenha esquecido de retirá-las, recomendamos que você as limpe com uma flanela mágica assim que sentir que necessário para recuperar o brilho.