TROCAS E DEVOLUÇÕES
Leia atentamente as condições e instruções abaixo antes de solicitar uma troca/devolução
Se você mudou de idéia ou teve algum problema com seu produto, saiba que é possível fazer uma troca ou devolução dentro das condições abaixo.
IMPORTANTE
O(s) item(ns) deverá(m) estar dentro dos prazos estipulados nesta página, além de não apresentar(em) quaisquer sinais de uso ou defeitos devido ao uso indevido, em sua embalagem original, com a nota fiscal e, caso esteja devolvendo todo o pedido, deverá ser devolvido com os demais itens enviados pela marca (se houver).
*Quaisquer devoluções que não cumpram as condições mencionadas serão recusadas
Você mudou de ideia e está arrependido(a)?
Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após a coleta do pedido para solicitar o cancelamento e receber o reembolso. Caso você tenha se arrependido antes mesmo do pedido chegar, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pedido.
O pedido está com defeito?
Se sua semijoia apresentar defeito de fabricação , garantimos o prazo de até 90 (noventa) dias para reclamação após a coleta do pedido. As peças serão analisadas e verificaremos a possibilidade de reparo, caso não seja possível, você poderá escolher entre trocar pelo mesmo produto (se em estoque) ou por outro produto, o abatimento proporcional do preço ou devolução integral do valor pago.
O seu pedido chegou errado ou incompleto?
Caso haja alguns desses imprevistos, solicitamos que entre em contato conosco em até 48h após a coleta com o número do pedido anexado com fotos do produto e da embalagem.
Após a verificação, providenciaremos o envio do item correto ou do produto faltante sem custo adicional, ou, caso prefira, o reembolso do valor total pago, incluindo o frete.
É importante que o produto incorreto não apresente marcas de uso e esteja com a embalagem original.
Produto comprado em promoção, com cupom de desconto ou cartão-presente
As regras para trocas e devoluções de produtos com descontos, comprados com cupom de desconto e cartão-presente são as mesmas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, exceto quando o desconto se referir a pequenas imperfeições devidamente informadas na descrição do produto.
Promoções no site: O valor a ser devolvido é referente ao valor pago.
Cupom/código de desconto: Você recebe um cupom de troca com o valor total da peça. Avaliaremos as condições para um segundo uso do mesmo cupom, caso não seja de uso único.
Cartão-presente: Se você pagou todo ou parte do seu pedido com cartão-presente, o valor reembolsado será creditado de volta no seu cartão (crédito no site da Louives). Caso tenha optado pela troca, o valor pago será transferido novamente para usá-lo em nosso site.
Brinde: Se o seu pedido foi enviado junto com um brinde (a partir de R$X ganha um brinde) e o valor da devolução ultrapasse o valor para ganhar o brinde, é necessária a devolução do mesmo.
Por exemplo, se acima de R$400 você leva um brinde e fez uma compra de R$500 e a devolução é de uma peça de R$150, o brinde deverá ser devolvido.
Quer trocar algum presente?
Se você recebeu um presente comprado em Louives, você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos após a coleta do produto (recebimento no endereço de quem o presenteou) e deverá entrar em contato com a gente informando o motivo da troca, o nome e o sobrenome de quem você apresentou. Será gerado um cupom no valor do presente para você usá-lo em nosso site. O frete na troca de presentes será por conta da Louives.
Para solicitar uma troca/devolução:
Preencha o formulário de troca/devolução aqui
Como funciona?
Quando solicitada uma troca , você pode optar por trocar pelo mesmo produto ou por um outro do mesmo valor, caso o valor do produto escolhido seja maior do que o valor pago, será necessário pagar pela diferença. A troca será autorizada após a coleta por parte da loja e a avaliação do(s) produto(s) devolução(s), se aprovado. Em até 2 dias úteis você receberá em seu e-mail o cupom de desconto no valor pago pela peça que nos devolveu. A troca pelo mesmo produto está sujeita à disponibilidade no estoque.
Assim que você solicitar a devolução , o processo de estorno será iniciado quando o produto nos for devolvido e avaliaremos suas condições. Após as coletas do(s) produto(s) e aprovação, você receberá um e-mail com o comprovante de estorno. O prazo de reembolso varia de acordo com o método de pagamento que você efetuou na compra.
Informações adicionais sobre o cupom de desconto e estorno serão enviados diretamente a você quando solicitada a devolução.
Como embalar o pedido para devolver?
De preferência, o(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) na mesma caixa em que recebeu o pedido, para que não seja necessário custos extras para você, mas caso tenha perdido ou jogado fora, você pode enviar em uma nova caixa da sua preferência, sem problemas, porém, a loja não arca com os custos de embalagem.
O produto deve estar em sua embalagem original (saquinho de algodão) enviado pela marca e sem marcas de uso.
Uma nota fiscal deve ser enviada OBRIGATÓRIAMENTE junto com a devolução, na parte externa da caixa, colada como uma etiqueta ou no saquinho protetor original enviado pela marca, caso tenha perdido ou jogado fora, você pode encontrar uma cópia dela no e-mail enviado no dia da compra.
Finalize levando a caixa para a agência dos Correios mais próxima de você, com a nota fiscal e o código de postagem que será enviado a você após preencher o formulário.
Assim que o pedido chegar até nós, você receberá em breve um e-mail com atualizações.
Preencher formulário de troca/devolução
*Não serão aceitas trocas ou devoluções que estejam em desacordo com as condições desta página
Dúvidas sobre trocas e devoluções aqui.