TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se você mudou de ideia ou teve algum problema com o seu produto, saiba é possível fazer a troca ou a devolução dentro das condições abaixo.
IMPORTANTE
Para solicitar a troca/devolução, você deve nos enviar por e-mail ou whatsapp o seu nome completo, endereço de e-mail utilizado na compra, número do pedido, o(s) produto(s) que deseja trocar/devolver e o motivo, está bem? Precisamos dessas informações para que seja possível dar continuidade a esse processo.
O(s) item(ns) deve(m) estar dentro dos prazos estipulados nesta página, além de não apresentar(em) quaisquer sinais de uso ou defeitos devido ao uso indevido, em sua embalagem original e, caso esteja devolvendo todo o pedido, deverá ser devolvido com os demais itens enviados pela marca (se houver).
*Quaisquer devoluções que não cumpram as condições mencionadas serão recusadas e devolvidas a você as suas custas
Você mudou de ideia e está arrependido(a)?
Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento e receber o reembolso. Caso você tenha se arrependido antes mesmo do pedido chegar, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pedido. O frete em casos de arrependimento é por conta do cliente.
O seu pedido chegou errado, com algum defeito ou incompleto?
Caso haja algum desses imprevistos, você pode solicitar a troca (vale-compras) ou a devolução (reembolso) dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. O custo do frete será arcado pela Louives.
Produto comprado em promoção, com cupom de desconto ou cartão-presente
Promoções no site: Se optar pela troca do produto, estará sujeita à diferença de valor caso a promoção não esteja mais ativa em nosso site. o cupom de troca será referente ao valor pago.
Cupom/código de desconto: Os cupons de desconto são de uso único, caso opte pela troca, haverá a diferença de valor para a troca pelo mesmo produto. Se o cupom de desconto ainda estiver ativo em nosso site, avaliaremos as condições para um segundo uso do mesmo cupom.
Obs: Cupons de descontos sempre ativos no site, como cupom de boas-vindas, carrinho abandonado e de próxima compra, serão reconsiderados apenas para pedidos inteiramente devolvidos. Ou seja, caso queira devolver apenas uma parcela do pedido, haverá a diferença de valor no cupom de troca.
Cartão-presente: Se você pagou todo ou parte do seu pedido com cartão-presente, o valor reembolsado será creditado de volta no seu cartão. Caso tenha optado pela troca, o valor pago será transferido novamente para usá-lo em nosso site.
O frete de produtos com uso de cupom/promoção será por conta do cliente.
Quer trocar algum presente?
Se você recebeu um presente comprado na Louives, você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto (recebimento no endereço de quem lhe presenteou) e deverá entrar em contato com a gente informando o motivo da troca, o nome e o sobrenome de quem te presenteou. Será gerado um cupom no valor do presente para você usá-lo em nosso site. O frete na troca de presentes será por conta da Louives.
Como funciona?
Quando solicitada a troca, você pode optar por trocar pelo mesmo produto ou por um outro do mesmo valor, caso o valor do produto escolhido seja maior do que o valor pago, será necessário pagar pela diferença. A troca será autorizada após a avaliação do(s) produto(s) devolvido(s). A troca pelo mesmo produto está sujeita a disponibilidade no estoque.
Assim que você solicita a devolução, o processo de estorno será iniciado quando o produto retornar até nós e avaliarmos suas condições. O prazo do reembolso varia de acordo com o método de pagamento que você efetuou na compra.
Informações adicionais sobre o cupom de desconto e estorno serão enviadas diretamente a você quando solicitada a devolução.
*Não serão aceitas trocas ou devoluções que estejam em desacordo com as condições nesta página
Dúvidas sobre trocas e devoluções aqui.